چگونه مشتريان خشكشويي ناتا را قانع مي كنيم!

يكي از سخت ترين كارهاي ما در شعبه سهروردي خشك شويي ناتا اين است كه به سوالات مشتريان خشكشويي ناتا طوري جواب بدهيم كه متوجه شوند چرا روي لباسشان يك عمليات خاص صورت گرفته است. يا مثلا چرا نبايد يا نمي توان فلان كار را روي البسه شان انجام داد. به صورت خلاصه، اقناع مشتري در كار خشك شويي كار سختي است؛‌ گاهي اتفاق مي افتد كه يك موضوع را چند بار توضيح مي‌دهيم و مشتريان خشك شويي ناتا باز هم درخواست توضيح بيشتر مي كنند، حتي اگر حضوري هم لباس هايشان را نياورده باشند و از سرويس سفارش آنلاين خشكشويي ناتا استفاده كرده باشند، باز هم بايد جزئيات دقيق را درباره شستشو يا اتوي لباسشان بدانند و ما هم وظيفه داريم كه همه چيز را برايشان روشن كنيم.

يكي از مشتريان خشكشويي ناتا يك خانم ۷۰ ساله است كه در اكثر مواقع، چادرهايش را براي اتو كردن مي آورد. چند روز قبل وارد خشك شويي ناتا در خيابان سهروردي شد و بعد از اينكه سفارش كار داد، پرسيد كه آيا مي تواند گله كوچكي از كار ما بكند يا نه. كنجكاو بودم كه چه اتفاقي افتاده كه مشتري قديمي مان را ناراحت كرده است. به سرعت خواهش كردم اتفاقي را كه افتاده است، عنوان كند. او هم گفت: اخيرا كارتان افت كرده است چون به تازگي، وقتي چادرهايم را از ماشين لباسشويي بيرون مي آورم، چروك مي شود! من هم گفتم خوب اين كه طبيعي است. لباسي كه شسته مي شود، چروك مي شود و بايد اتو شود. ايشان دوباره گفتند: نه! اين طور نيست. قبلا وقتي شما چادرهايم را اتو مي كرديد و دوباره آن را مي شستم، چروك نمي شد.

من يك لحظه با خودم گفتم شايد دارد شوخي مي كند، ولي وقتي به قيافه جدي‌اش نگاه كردم، اثر و آثاري از شوخي در صورتش نديدم. بنابراين آرام شروع كردم به توضيح دوباره و ايشان هم دوباره اصرار كرد كه قبلا اين اتفاق براي چادرهايش نمي افتاده و كار خشك شويي ناتا در خيابان سهروردي اخيرا افت پيدا كرده است. بعد از چند بار اصرار و انكار، مجبور شدم يك بار پروسه و اتفاقي را كه در ماشين لباسشويي مي افتد، براي مشتري مُسِن خشكشويي ناتا تعريف كنم. برايش گفتم كه وقتي ماشين لباسشويي شروع به كار مي كند و براي شستشو، لباس ها را مي چرخاند و وقتي ماشين، به مرحله خشك كردن لباس ها مي رسد، البسه ناگزير، چروك مي شوند حتي اگر بلافاصله قبل از شستشو، اتو شده باشند!

سيامك يعقوبي، مدير خشكشويي ناتا